Kota Tangerang – Pemerintah Kota Tangerang terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Komitmen ini ditegaskan langsung oleh Wakil Wali Kota Tangerang, H. Maryono Hasan, saat membuka kegiatan Sosialisasi Upaya Peningkatan Pelayanan Publik, yang digelar pada Kamis (17/04/2025), di Ruang Akhlakul Karimah, Gedung Pusat Pemerintahan Kota Tangerang.
Acara ini diikuti oleh perwakilan dari seluruh perangkat daerah yang memberikan pelayanan langsung, termasuk dari pihak kecamatan, kelurahan, dan Puskesmas.
“Hari ini kita menggelar sosialisasi untuk menyamakan persepsi dan menyegarkan semangat pelayanan di setiap lini. Mulai dari tingkat dinas-dinas hingga kecamatan, kelurahan, dan Puskesmas Tujuannya agar pelayanan publik kita semakin ramah, santun, dan mampu memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujar Wakil Wali Kota dalam sambutannya.
Dalam arahannya, Wakil Wali Kota Tangerang, juga memberikan motivasi kepada para petugas layanan agar menjaga sikap, tutur kata, dan komunikasi yang baik saat melayani masyarakat.
“Untuk para pegawai, saya minta jangan lupa senyum dan sapa. Jelaskan kepada masyarakat dengan baik sampai masyarakat puas dan jelas. Jangan sampai masyarakat pulang tanpa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan,” tegasnya.
Maryono, juga menegaskan, kegiatan sosialisasi ini bukan sekadar pembekalan teknis, tetapi juga bertujuan menyatukan visi dan semangat antar unit kerja dalam mengelola pelayanan publik yang sesuai dengan tugas dan kewenangan masing-masing.
Lebih lanjut, mantan Kepala BPBD Kota Tangerang ini, turut menyampaikan capaian positif yang telah diraih oleh Pemkot Tangerang dalam bidang pelayanan publik. Berdasarkan hasil penilaian Ombudsman RI terkait kepatuhan terhadap standar pelayanan publik, Kota Tangerang menunjukkan peningkatan signifikan.
“Pada tahun 2023, nilai kepatuhan kita berada di angka 93,21 dengan kategori Zona Hijau. Tahun 2024 meningkat menjadi 94,76, tetap di kategori tertinggi. Ini menunjukkan bahwa semangat reformasi birokrasi kita berjalan di jalur yang benar,” jelasnya.
Dari sisi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), tren positif juga terus berlanjut. Pada tahun 2023, Pemkot Tangerang memperoleh nilai 87,44 dan naik menjadi 87,49 di tahun 2024.
“Meski kenaikannya tidak terlalu besar, tetapi ini menunjukkan konsistensi. Artinya, masyarakat masih merasakan manfaat nyata dari peningkatan kualitas layanan. Semoga di tahun 2025, capaian ini dapat kembali meningkat,” tutup Maryono.
